Zásady vrácení peněz

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Kupující, který je spotřebitelem, může odstoupit od smlouvy a vzdát se zakoupeného zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky. K odstoupení od smlouvy by měl zákazník podat prohlášení o odstoupení od smlouvy.
Kupující může zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy spolu s vraceným zbožím v rámci lhůty uvedené výše.
Prohlášení o odstoupení od smlouvy by mělo obsahovat: označení příjemce (dle níže uvedených údajů), datum uzavření smlouvy/převzetí zboží, jméno, příjmení a adresu osoby odstupující od smlouvy, informace o předmětu odstoupení a prohlášení o odstoupení od smlouvy se Sklepem, a v případě papírové verze i podpis. K odstoupení od smlouvy lze využít formulář připravený obchodem nebo formulář, který je přílohou č. 2 zákona o právech spotřebitele.

Prohlášení o odstoupení od smlouvy je třeba zaslat poštou na níže uvedenou adresu nebo elektronicky na e-mail: info@desireternel.com

ELAMOS Sp. z o. o.,
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
S poznámkou: VRÁCENÍ.

Obchod zaručuje vrácení částky odpovídající ceně zboží do 10 pracovních dnů, prostřednictvím stejného způsobu platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud se Kupující nedohodne na jiném řešení.
Obchod informuje, že v případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen nést náklady na odeslání zboží zpět do obchodu.
Pro vysvětlení uvádíme, že pokud bylo zakoupené zboží součástí promo akce (např. k zakoupenému zboží byl přidán druhý produkt zdarma nebo možnost nákupu dalšího produktu za zvýhodněnou cenu), odstoupení od smlouvy se vztahuje na všechny zakoupené a obdržené produkty podle této smlouvy.

Podnikatel provozující samostatnou výdělečnou činnost, který nevyužívá obchod v rámci své profesní činnosti (dále jen „privilegovaný podnikatel“) – fyzická osoba využívající obchod mimo svou podnikatelskou činnost, pokud povaha zakoupeného produktu neodpovídá jeho profesní činnosti. Privilegovaný podnikatel při vyplňování objednávky prohlašuje, že objednávka nesouvisí s jeho profesní činností – toto bude ekvivalentní označení checkboxu pod formulářem objednávky. Privilegovanému podnikateli přísluší právo odstoupit od smlouvy za stejných podmínek jako spotřebiteli.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené jeho používáním jinak, než bylo nutné k určení jeho charakteru, vlastností a funkčnosti.

Podle § 38 odst. 4, 5 a 6 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele nemá Kupující právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, pokud:

• předmětem plnění je zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou dobu použitelnosti;

• předmětem plnění je zboží dodané v zapečetěném obalu, které nelze vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů, pokud byl obal po doručení otevřen;

• předmětem plnění jsou věci, které se po dodání neodmyslitelně spojují s jinými věcmi.

Odpovědnost prodávajícího za nesoulad zboží se smlouvou. Reklamace.

Prodávající je povinen dodat zboží v souladu se smlouvou.
Prodávající odpovídá vůči Kupujícímu, pokud prodané zboží není v souladu se smlouvou (záruční odpovědnost). V takovém případě může Kupující podat u prodávajícího reklamaci.

Reklamace zakoupeného zboží lze podávat elektronicky na e-mail: info@desireternel.com nebo písemně na adresu:

ELAMOS Sp. z o. o.,
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
S poznámkou: REKLAMACE.

Kupující může při podání reklamace využít formulář připravený obchodem, jeho použití není povinné.
V reklamaci by Kupující měl uvést důvod reklamace a požadavek. Reklamace by měla obsahovat také údaje Kupujícího umožňující odpověď (jméno, příjmení, adresa).

Kupující podávající reklamaci zboží by měl předložit doklad o jeho zakoupení (např. pokladní doklad – papírový nebo elektronický, fakturu, e-mailové potvrzení objednávky online, potvrzení platby kartou/bankovním převodem). Absence dokladu o nákupu může vést k odmítnutí reklamace.

Prodávající se do 14 dnů od obdržení reklamace k ní vyjádří. V případě uznání reklamace Kupující obdrží informaci o způsobu jejího vyřízení.

Náklady na odeslání zboží obchod vrátí po obdržení zásilky a kladném vyřízení reklamace. Poškozený produkt bude vyměněn za plnohodnotný. Pokud nebude možné zboží vyměnit, obchod vrátí Kupujícímu cenu produktu a poštovného nebo nabídne jiný produkt.