Zásady pro doručování

Cena a doba dodání

Obchod doručuje zásilky Kupujícím prostřednictvím Polské pošty a kurýrní společnosti.
Doručení zásilky zákazníkovi je zpoplatněno, pokud smlouva nestanoví jinak. Náklady na doručení produktu jsou transparentní a uvedené v sekci „Náklady na doručení“ a také během procesu objednávky.
Obchod neumožňuje osobní odběr objednávek.
Zásilky jsou doručovány na území Polska a dalších zemí Evropské unie (za mezinárodní zásilky se účtuje příplatek).

Kupující je povinen převzít objednané zboží a uhradit částku za objednané produkty podle zvoleného způsobu platby.
Objednané zboží bude doručeno na adresu uvedenou Kupujícím při objednávce nebo do vybraného výdejního boxu (paczkomatu). V případě, že Kupující zásilku nepřevezme, je povinen uhradit náklady na její vrácení prodávajícímu, tj. náklady zpětné přepravy.

V případě nepřevzetí zásilky Kupujícím vyzve Prodávající Kupujícího k plnění smlouvy, tj. k úhradě dodatečných nákladů, které Prodávající vynaložil, tedy nákladů zpětné přepravy a nákladů na opětovné zaslání. Po bezvýsledném uplynutí lhůty určené Prodávajícím smlouvu zruší a vrátí Kupujícímu náklady na produkty snížené o náklady zpětné přepravy nepřevzatého zboží.
V případě žádosti o opětovné zaslání produktů nese náklady Kupující.

Zásilku a její obal je třeba zkontrolovat před podpisem převzetí, za přítomnosti kurýra. V případě poškozené zásilky (trhliny, poškození fólie, známky přeobalení, pomačkaná krabice) nebo ztráty obsahu či nedodání objednaného zboží nebo zjištění množstevních nedostatků je třeba provést následující kroky:

1. Poškození nebo podezření na škodu nahlaste v poznámkách na přepravním listu nebo při elektronickém podpisu na kurýrově mobilním zařízení;

2. Spolu s kurýrem sepište protokol o škodě. Protokol lze vyhotovit také ručně – v takovém případě je nutné oznámit vůli sepsat protokol na infolince přepravce;

3. V protokolu uveďte informace o stavu zásilky;

4. Uveďte poškozené produkty, druh poškození a případné nedostatky v objednávce;

5. Protokol musí být čitelně podepsán kurýrem.

Následně je třeba neprodleně informovat společnost ELAMOS Sp. z o.o. o vzniklé situaci a jasně a podrobně popsat všechny nesrovnalosti e-mailem na adresu: CONTACT@DESIRETERNEL.COM.

V případě doručení do výdejního boxu (Paczkomatu) při zjištění poškození nebo ztráty je třeba zásilku ponechat ve schránce nebo se dostavit do nejbližšího InPost výdejního místa pro sepsání protokolu o škodě. Poté je třeba neprodleně informovat obchod a jasně a podrobně popsat všechny nesrovnalosti e-mailem na adresu: CONTACT@DESIRETERNEL.COM.